A. Algemene Voorwaarden Instructeursopleiding DressuurNatuurlijk

1. Definities
- Instructeurs Opleiding: Een gestructureerd 1-jarig online programma van training en onderwijs dat DressuurNatuurlijk aanbiedt, gericht op het opleiden van huidige en toekomstige trainers en instructeurs.

2. Overeenkomst en deelname
- Een overeenkomst voor deelname aan de online opleiding komt tot stand zodra de (aan)betaling is verricht. Deelname is alleen mogelijk na volledige betaling. Na betaling ontvangt de student direct een factuur en bevestiging van inschrijving.
- Toegang tot de opleiding en het bijbehorende account is strikt persoonlijk en mag niet gedeeld of doorverkocht worden. Indien dit gebeurt, wordt de accounttoegang geblokkeerd zonder recht op restitutie.
- Behalve de werkboeken mag het lesmateriaal niet worden gedownload of verspreid. Werkboeken kunnen voor persoonlijk gebruik worden gedownload en geprint. Alle lesmaterialen blijven eigendom van DressuurNatuurlijk en zijn beschermd door auteursrechten.
- De student heeft gedurende het opleidingsjaar toegang tot de volledige online leeromgeving.
- Na afloop van het leerjaar kan de overeenkomst jaarlijks worden verlengd door de student.

3. Kwaliteit van de opleiding
- DressuurNatuurlijk verbindt zich tot het aanbieden van een hoogwaardig en gestructureerd opleidingsprogramma dat voldoet aan de professionele standaarden van de sector.
- De cursussen en materialen worden regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt om ervoor te zorgen dat zij actueel en relevant blijven, en om aan de verwachtingen van de studenten te voldoen.
- Studenten wordt aangemoedigd om feedback te geven over het opleidingsmateriaal en de kwaliteit van de instructie. Deze feedback wordt serieus genomen en gebruikt om continue verbeteringen aan te brengen.
- Bij significante tekortkomingen in de kwaliteit van de opleiding, zoals beschreven in de feedback van studenten, zal DressuurNatuurlijk passende maatregelen nemen om de geboden kwaliteit te waarborgen en indien nodig herstelacties te ondernemen.
- Het is de verantwoordelijkheid van de student om deel te nemen aan evaluaties en bij te dragen aan de feedbackcyclus, zodat de opleiding het hoogst mogelijke niveau van kwaliteit kan handhaven.

3. Niet-tijdig afronden
- Indien de student de opleiding niet binnen het geplande leerjaar afrondt, kan het opleidingsjaar door de student worden verlengd. Dit biedt de mogelijkheid om extra tijd te nemen voor de afronding van de opleiding.
- Bij het niet tijdig afronden van de opleiding krijgt de student de mogelijkheid om de opleiding te verlengen, waarvoor bijkomende kosten in rekening worden gebracht, met betrekking tot:
A. Verlenging van de volledige leeromgeving
B. (Her)Examens
C. Tussentijdse evaluaties (optioneel) 
- Middels de verlenging kan de student in geval van niet-tijdige afronding, de opleiding in het opvolgende leerjaar alsnog voltooien.
- Eventuele behaalde leerresultaten worden in geval van niet-tijdige afronding één extra leerjaar bewaard.
- Toegang tot de leeromgeving, evenals deelname aan evaluaties en examens, is alleen geldig binnen het geplande leerjaar en kan niet zonder de verlenging naar latere leerjaren worden overgedragen.

 4. Prijzen en betaling
- DressuurNatuurlijk hanteert prijzen die afhankelijk zijn van de afgenomen diensten. De prijs wordt vastgesteld bij het aangaan van de overeenkomst. De opleiding is vrijgesteld van BTW.
- Betaling geschiedt via de aangegeven betaalmethoden.

 5. Annulering door de student
- Na ontvangst van de betaling heeft de student een bedenktijd van 14 dagen, ingaande vanaf de betalingsdatum.
- Bij annulering na deze bedenktijd worden de volgende kosten in rekening gebracht: tot vier weken voor de start van de opleiding 50% van het inschrijfgeld, binnen vier weken 100%.
- Na de start van de opleiding is annuleren niet mogelijk. Voor de start kan een vervangende deelnemer worden aangemeld.
- Annuleringsverzoeken moeten via e-mail worden ingediend. Van ontvangst wordt binnen twee weken een bevestiging verstuurd. De registratiedatum is de datum waarop de annulering per e-mail is ontvangen.

6. Annulering door DressuurNatuurlijk
- Voor elke overeenkomst die groepsactiviteiten betreft, geldt een voorbehoud van voldoende deelname en capaciteit. Indien hieraan niet wordt voldaan, of bij ziekte of overmacht, behoudt DressuurNatuurlijk zich het recht voor om te annuleren, zonder verplichting tot vergoeding. Vooruitbetaalde inschrijfgelden worden binnen twee weken gerestitueerd.

 7. Annulering tussentijdse evaluaties en (her)examens
- Studenten kunnen ervoor kiezen om af te zien van deelname aan tussentijdse evaluaties of (her)examens, zonder aanspraak op terugbetaling.
- Evaluaties en (her)examens kunnen uitsluitend plaatsvinden in vastgestelde periodes.
- Studenten kunnen de opleiding verlengen om evaluaties en (her)examens uit te stellen en in een volgend leerjaar af te leggen. 

8. Uitval door ziekte, blessures, weersomstandigheden of onvoorziene gebeurtenissen
- De opleiding is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen of uitval door ziekte, blessures, weersomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen.
- Het is bij dergelijke omstandigheden mogelijk om de opleiding te verlengen, zodat opdrachten, evaluaties en examens in het opvolgende leerjaar alsnog kunnen worden voltooid.
- De opleiding is niet aansprakelijk voor onbruikbare werkruimtes als gevolg van weersomstandigheden. De student is verantwoordelijk voor het zorgen van een veilige plek om te oefenen en voor deelname aan evaluaties en examens.
- Indien het paard waarmee de student de hoofdlijn van de opleiding doorloopt uitvalt, is wisseling van paard in overleg met DressuurNatuurlijk toegestaan. Het nieuwe paard dient minimaal drie maanden door de student getraind te zijn vóór de start van het eindexamen.

9. Aansprakelijkheid en verzekering
- DressuurNatuurlijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen of schade door het incorrect opvolgen van de aangeboden lesstof of diensten.
- Hierbij is DressuurNatuurlijk niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door het niet naleven van veiligheidsvoorschriften door de student, of het negeren van instructies van of namens DressuurNatuurlijk.
- DressuurNatuurlijk is niet aansprakelijk voor kosten of schade, in welke vorm dan ook, die verband houden met of voortkomen uit fouten of tekortkomingen in de uitvoering van de lesstof en schoolopdrachten.
- De student is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering tijdens oefensessies en trainingen.

10. Vertrouwelijkheid
- DressuurNatuurlijk, evenals docenten, vertrouwenspersonen, mentoren en trainers, gaan vertrouwelijk om met persoonlijke informatie, lessituaties en gesprekken. Alle betrokkenen binnen de opleiding zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht. 

11. Auteursrecht
- Op al het lesmateriaal, hand-outs, PowerPoints, formulieren, video- en fotomateriaal, instructievideo’s, e-books en de e-learning website berust auteursrecht van DressuurNatuurlijk. Niets hiervan mag zonder uitdrukkelijke toestemming en bronvermelding worden gebruikt. De inhoud blijft eigendom van DressuurNatuurlijk.

 12. Voorwaarden voor deelname
- Om aan de instructeursopleiding deel te nemen, moet de student voldoen aan de gestelde voorwaarden voor deelname.
- Er moet worden beschikt over geschikte werkruimtes die in alle jaargetijden voldoende beschikbaar zijn voor oefening en voor het afleggen van evaluaties en examens.
- Tijdens de opleiding werkt de student uitsluitend met door DressuurNatuurlijk geadviseerd trainingsmateriaal, in alle trainingsonderdelen.

13. Uitzonderingen of aanpassingen bij beperkingen
- De opleiding kan geen uitzonderingen of aanpassingen doen in lesstof, opdrachten en examens voor beperkingen of ziekte van de student, het paard of het oefenmaatje. De student is te allen tijde verantwoordelijk dat zowel hij/zij als het paard en het oefenmaatje in staat zijn om het gevraagde tijdens de opleiding te doorlopen.
- Bij tijdelijke beperkingen heeft de student de mogelijkheid om de opleiding te verlengen om de opleiding in het opvolgende leerjaar conform de richtlijnen alsnog af te ronden. 

15. Gedrag en sociale media
- Studenten worden aangemoedigd om feedback te geven over de opleiding. Negatieve of schadelijke uitlatingen over DressuurNatuurlijk, de opleiding of medewerkers op sociale media zijn echter niet toegestaan.
- In geval van onvrede of klachten, verzoeken wij de student om deze rechtstreeks te delen met DressuurNatuurlijk, in plaats van publiek te delen op sociale media.
- DressuurNatuurlijk behoudt zich het recht voor om passende maatregelen te nemen tegen studenten die zich niet houden aan dit beleid, waaronder mogelijke beëindiging van de overeenkomst zonder recht op restitutie. 

16. Klachtenprocedure
- Indien een student een klacht heeft over de opleiding of bijbehorende diensten, dient deze klacht per e-mail ingediend te worden via [email protected]
- De student ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst van de klacht. DressuurNatuurlijk streeft ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst op een bevredigende wijze op te lossen.
- Voor een gedetailleerde beschrijving van de procedure kan de student de klachtenprocedure raadplegen: https://www.dressuurnatuurlijkacademy.nl/klachten-procedure. 

17. Privacyverklaring
- De verwerking van persoonsgegevens van studenten vindt plaats in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- DressuurNatuurlijk respecteert de privacy van haar studenten en zorgt ervoor dat persoonsgegevens zorgvuldig worden verwerkt en beveiligd.
- Voor meer informatie over welke persoonlijke gegevens worden verzameld, hoe deze worden gebruikt en welke rechten studenten hebben met betrekking tot hun persoonsgegevens, verwijzen wij naar onze privacyverklaring: https://www.dressuurnatuurlijkacademy.nl/privacy-verklaring

18. Wijzigingen van voorwaarden
- DressuurNatuurlijk behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden aan de student bekendgemaakt via e-mail of op de website.
- De wijzigingen zijn van kracht op het moment van publicatie, tenzij anders aangegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de student om regelmatig de voorwaarden te controleren op wijzigingen.

 19. Geschillenbeslechting
- In het geval van een geschil tussen de student en DressuurNatuurlijk, zullen partijen eerst proberen om in goed overleg tot een oplossing te komen.
- Indien dit niet leidt tot een bevredigende uitkomst, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke partij.

20. Beëindiging van de overeenkomst
- DressuurNatuurlijk behoudt zich het recht voor om de overeenkomst met de student te beëindigen in de volgende gevallen:

• Bij niet-nakoming van de voorwaarden door de student.
• Bij wanbetaling of andere financiële verplichtingen.
• Bij gedrag van de student dat als onprofessioneel of ongepast wordt beschouwd en dat de voortgang van de opleiding of de veiligheid van anderen in gevaar kan brengen.

- Bij beëindiging van de overeenkomst om welke reden dan ook, behoudt DressuurNatuurlijk zich het recht voor op geen restitutie van reeds betaalde bedragen.

14. Veiligheidskleding
- Het dragen van een veiligheidshelm en geschikte rijkleding is verplicht tijdens het uitvoeren van lessen, schoolopdrachten en examens. De helm moet een CE-markering en het EN 1384-teken bevatten, met een harde schaal en veiligheidsluiting. Gesloten en veilige rijlaarzen/schoenen zijn eveneens verplicht.

15. Verzekering
- Na het behalen van het diploma heeft de student de mogelijkheid om zich te verzekeren als trainer en instructeur.

 

B. Algemene Voorwaarden digitale producten

1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: De persoon of organisatie die een cursus, challenge of les aankoopt bij DressuurNatuurlijk.
• Digitaal product: Alle online cursussen, challenges, lessen, of andere digitale content aangeboden door DressuurNatuurlijk.

2. Digitale producten
De aankoop van een digitaal product komt tot stand na betaling. Je ontvangt direct na betaling een bevestiging per e-mail en toegang tot het aangeschafte product. Indien je geen bevestiging ontvangt, neem dan contact op via [email protected]. Alle aangeschafte producten zijn persoonlijk en mogen niet gedeeld of doorverkocht worden. Bij overtreding van deze voorwaarden wordt de toegang tot je account geblokkeerd en heb je geen recht op restitutie.

Het lesmateriaal mag niet worden gedownload of verspreid. Het blijft eigendom van DressuurNatuurlijk en is beschermd door auteursrechten.

3. Aanvang en Duur van Overeenkomsten
Een overeenkomst komt tot stand zodra de betaling door DressuurNatuurlijk is ontvangen. De duur van een overeenkomst varieert per digitaal product en wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.

4. Prijs en Prijswijzigingen
DressuurNatuurlijk hanteert prijzen die afhankelijk zijn van de aangeboden diensten. De prijs wordt vastgesteld bij het aangaan van de overeenkomst. Wijzigingen in het btw-tarief worden te allen tijde doorberekend aan de klant.

5. Betaling
Betaling geschiedt door het overmaken van het verschuldigde bedrag via de bijbehorende betaalmethoden. Eventuele extra kosten, zoals bij te late betalingen, worden aan de klant doorberekend.

6. Verplichtingen van de Klant
De klant verplicht zich om de richtlijnen en gedragsregels tijdens lessen en cursussen na te leven. Overtredingen kunnen leiden tot uitsluiting van verdere deelname zonder recht op restitutie.

7. Annulering door de Klant
Na ontvangst van de aanmelding heb je 14 dagen bedenktijd, ingaande vanaf de datum dat de betaling door DressuurNatuurlijk is ontvangen. Na deze periode is restitutie niet meer mogelijk.

8. Annulering door DressuurNatuurlijk
Elke overeenkomst voor een groepsactiviteit is onder voorbehoud van voldoende deelname en capaciteit. Bij onvoldoende deelname of capaciteit heeft DressuurNatuurlijk het recht de overeenkomst te annuleren zonder verdere verplichtingen. Het reeds betaalde bedrag wordt binnen 2 weken teruggestort.

9. Aansprakelijkheid van de Gebruiker
DressuurNatuurlijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten. DressuurNatuurlijk is slechts aansprakelijk indien schade kan worden aangetoond die voortkomt uit grove nalatigheid van haar zijde. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. De aansprakelijkheid van DressuurNatuurlijk is beperkt tot het bedrag waarvoor zij verzekerd is.

10. Omgang met Vertrouwelijke Informatie
DressuurNatuurlijk behandelt persoonlijke informatie, lessituaties en gesprekken vertrouwelijk. Docenten zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

11. Klachtenregeling
DressuurNatuurlijk streeft naar een optimale dienstverlening. Als je van mening bent dat je klacht gegrond is, kun je deze indienen via e-mail ([email protected]). Vermeld je naam, adres, datum en een duidelijke omschrijving van de klacht. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging, en we streven ernaar de klacht binnen 4 weken op te lossen. Indien de afhandeling langer duurt, ontvang je hier schriftelijk bericht over.

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie, waarvan de uitspraak bindend is.

12. Toepasselijk Recht
Op alle diensten van DressuurNatuurlijk is het Nederlands recht van toepassing. Klachten worden geregistreerd en gedurende 2 jaar bewaard.

13. Auteursrecht
Alle lesmaterialen, hand-outs, presentaties, video’s en e-books zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van DressuurNatuurlijk. Niets mag zonder uitdrukkelijke toestemming en vermelding van de bron worden gebruikt.